Question 1

Ist TOM anonym nutzbar?

Accepted Answer

Ja. TOM ist 100 % anonym. Es werden keine persönlichen Daten wie Name, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer erfasst. Deine Nutzung erfolgt ausschliesslich über eine zufällige, anonyme Geräte-ID.

Question 2

Was kann ich tun, wenn ich meine PIN vergessen habe?

Accepted Answer

Nach mehreren falschen Eingaben wird der Zugang blockiert. Du kannst TOM mit deinem Wiederherstellungscode wieder freischalten. Solltest du auch diesen Code nicht haben, bleibt dir nur die vollständige Löschung der TOM App und Neuinstallation. Damit sind dann auch leider deine Daten verloren.

Question 3

Wie richte ich Erinnerungen für die Einnahme eines Medikaments oder für eine Aktivität bzw. Messung ein?

Accepted Answer

Beim Erfassen eines Medikaments wirst du gefragt, ob du das Medikament nur in den Schrank legen oder direkt Einnahmeerinnerungen festlegen möchtest. Du kannst Erinnerungen aber auch jederzeit nachträglich anlegen oder ändern: In TOM: Schrank → Medikament auswählen (oder Aktivität / Messung) → nach unten scrollen → „Erinnerung hinzufügen“ So kannst du Erinnerungen flexibel anpassen, auch nachdem das Medikament bereits erfasst wurde.

Question 4

Wie aktiviere oder deaktiviere ich Face-ID oder den PIN-Schutz?

Accepted Answer

Du kannst Face-ID oder PIN jederzeit ein- oder ausschalten. Merke dir aber unbedingt deinen Code. Du findest die Einstellung unter: In TOM: Einstellungen → App schützen

Question 5

Wie stelle ich ein, dass ein Medikament einmal pro Woche eingenommen wird?

Accepted Answer

Man kann die wöchentliche Einnahme eines Medikaments wie folgt einstellen: Erfasse das Medikament. Falls es bereits erfasst ist, gehe in das Menü "Schrank" und tippe auf das Medikament. Scrolle ganz nach unten und wähle „Erinnerung hinzufügen“. Wähle das Intervall „An bestimmten Wochentagen“ und markiere den gewünschten Tag (z. B. Donnerstag). Lege anschliessend die gewünschte Uhrzeit fest und folge den weiteren Schritten.

Question 6

Ist TOM kostenlos und ohne Werbung nutzbar?

Accepted Answer

Ja. TOM ist vollständig kostenlos und werbefrei. Es gibt keine Premium-Version, keine Abos, keine versteckten Gebühren und keine Funktionseinschränkungen.

Question 7

Brauche ich ein Konto oder Login?

Accepted Answer

Nein. TOM kann vollständig ohne Konto, Login oder Registrierung genutzt werden. Du kannst die App sofort verwenden, ohne persönliche Angaben zu machen. Bei der Installation wird automatisch eine anonyme Benutzer-ID sowie ein Wiederherstellungscode erstellt. Aus Datenschutzgründen kennen wir diesen Code nicht. Notiere ihn dir deshalb und bewahre ihn an einem sicheren Ort auf. Du findest den Code jederzeit in der App unter: In TOM: Einstellungen => Datensicherung => Dein Code zur Datensicherung

Question 8

Warum brauche ich einen Wiederherstellungscode?

Accepted Answer

Der Wiederherstellungscode ist die einzige Möglichkeit, deine Daten wiederherzustellen, wenn dein Telefon defekt ist oder du TOM auf einem neuen Gerät weiter­verwenden möchtest. Notiere dir den Code gut und bewahre ihn sicher auf – nur du kennst ihn. Wenn der Code verloren geht, können wir deine Daten nicht wiederherstellen. Du findest deinen Code unter: In TOM: Einstellungen → Datensicherung → Dein Code zur Datensicherung.

Question 9

Wie kann ich eine Erinnerung zu einem ganz bestimmten Datum festlegen?

Accepted Answer

Du kannst beim Anlegen einer Erinnerung für ein Medikament die Option „Einmalig“ auswählen und anschliessend ein konkretes Datum festlegen. Wichtig zu wissen: Erinnerungen, die immer am gleichen Datum eines Monats stattfinden (z. B. jeden 1.), sind aktuell nicht direkt möglich. Als Alternative gibt es zwei Möglichkeiten: Du kannst das Intervall „alle x Tage“ mit 30 Tagen wählen. Diese Lösung ist jedoch auf Dauer ungenau, da nicht alle Monate 30 Tage haben. Korrekt, aber aufwändiger, ist folgende Variante: Du fügst das Medikament 12-mal in den Schrank hinzu und legst bei jeder Packung eine einmalige Erinnerung mit dem gewünschten Datum (z. B. 01.01.26, 01.02.26, …) fest. So erhältst du die Erinnerung jeweils exakt am gleichen Kalendertag des Monats.

Question 10

Warum funktionieren Erinnerungen im Stundenintervall (alle x Stunden) nicht über mehrere Tage?

Accepted Answer

Stundenintervalle werden aktuell täglich um Mitternacht zurückgesetzt. Das bedeutet, dass Erinnerungen mit einem Intervall von „alle x Stunden“ nicht fortlaufend über mehrere Tage hinweg gezählt werden, sondern jeden Tag neu beginnen.

Question 11

Ersetzt TOM medizinische Beratung?

Accepted Answer

Nein. TOM ersetzt keine ärztliche oder pharmazeutische Beratung. Die App hilft dir, deine Medikamente und deine Therapietreue im Blick zu behalten, stellt aber keine Diagnosen und gibt keine medizinischen Empfehlungen. Wende dich bei Fragen zu deiner Behandlung immer an eine Ärztin, einen Arzt oder eine Apotheke.

Question 12

Was passiert, wenn ich meinen Wiederherstellungscode verliere?

Accepted Answer

Wenn du deinen Wiederherstellungscode verlierst, können deine Daten nicht mehr wiederhergestellt oder übertragen werden. Da TOM anonym funktioniert und auch wir keinen Zugriff auf deinen Code haben, gibt es leider keine Möglichkeit, deine Daten wiederherzustellen.

Question 13

Passen sich die nächsten Einnahmezeiten automatisch an, wenn ich ein Medikament später einnehme?

Accepted Answer

Nein. Erinnerungen in TOM folgen immer dem festgelegten Therapieintervall und den geplanten Uhrzeiten – nicht dem Zeitpunkt, zu dem du eine Einnahme tatsächlich bestätigst. Wenn du eine Einnahme später als geplant einnimmst (z. B. um 07:30 statt um 07:00), bleiben die folgenden Erinnerungen unverändert (z. B. 11:00, 15:00 usw.). Nachfolgende Einnahmen werden nicht automatisch verschoben.

Question 14

Benötigt TOM einen Internetzugang?

Accepted Answer

Ja. TOM benötigt eine aktive Internetverbindung, damit Erinnerungen zuverlässig zugestellt werden und alle Funktionen korrekt ausgeführt werden können. Offline (im Flugmodus) sind die Tagesaufgaben im Menü "Heute" und Menü "Schrank" einsehbar. Es können aber keine Änderungen vorgenommen werden und es können keine Erinnerungen erhalten werden.

Question 15

Warum funktioniert mein Wiederherstellungscode nicht?

Accepted Answer

Prüfe, ob du den Code exakt abgeschrieben hast (Gross-/Kleinschreibung). Wenn der Code nicht akzeptiert wird, ist keine Wiederherstellung möglich, da TOM keine Kopie deiner Daten besitzt.

Question 16

Wie füge ich eine zusätzliche Einnahmezeit hinzu?

Accepted Answer

Weitere Zeiten kann man im Menü "Schrank" wie folgt hinzufügen: In TOM: Klicke auf das Medikament → klicke auf das "Ändern-Icon" rechts neben der 1. Uhrzeit“ → klicke auf "+ Weitere Uhrzeit hinzufügen" → Weiter → Speichern

Question 17

Wie übertrage ich TOM auf ein neues Gerät?

Accepted Answer

Wenn du TOM auf ein neues Gerät übertragen möchtest, notiere dir bitte zuerst deinen Wiederherstellungscode und deinstalliere TOM danach auf dem alten Gerät. In TOM: Einstellungen → Datensicherung → Dein Code zur Datensicherung. Danach installierst du TOM auf dem neuen Gerät (Telefon oder Tablet) und gibst zu Beginn deinen Wiederherstellungscode ein. Du kannst den Code aber auch später jederzeit eingeben: In TOM: Einstellungen → Datensicherung → Daten wiederherstellen. Hinweis: TOM ist für ein einzelnes Gerät optimiert und kann immer nur auf einem Gerät gleichzeitig genutzt werden. Wenn du TOM zusätzlich auf einem zweiten Gerät installiert hast, wird die App auf dem ersten Gerät automatisch blockiert.

Question 18

Was muss ich beachten, bevor ich TOM deinstalliere?

Accepted Answer

Notiere dir unbedingt deinen Wiederherstellungscode, bevor du TOM deinstallierst. Ohne diesen Code können deine Daten nach einer Neuinstallation nicht wiederhergestellt werden. Du findest deinen Code unter: In TOM: Einstellungen → Datensicherung → Dein Code zur Datensicherung.

Question 19

Wie kann ich meine Daten endgültig löschen?

Accepted Answer

Unter Einstellungen findest du eine Option zur vollständigen Datenlöschung. Danach kannst du deine Daten nicht wiederherstellen. Auch nicht mit deinem Wiederherstellungscode! In TOM: Einstellungen → Daten löschen

Question 20

Kann ich TOM auf mehreren Geräten gleichzeitig nutzen?

Accepted Answer

Nein. TOM ist für ein einzelnes Gerät optimiert und kann immer nur auf einem Gerät gleichzeitig genutzt werden. Wenn du TOM zusätzlich auf einem zweiten Gerät installiert hast, wird die App auf dem ersten Gerät automatisch blockiert. Wenn du TOM auf ein neues Gerät übertragen möchtest, notiere dir bitte zuerst deinen Wiederherstellungscode und deinstalliere TOM danach auf dem alten Gerät. In TOM: Einstellungen → Datensicherung → Dein Code zur Datensicherung. Danach funktioniert die App wie gewohnt auf deinem neuen Gerät. Alternativ kannst du natürlich auch einfach die 2. Installation entfernen und auf das alte Gerät (1. Gerät) einmal neu starten (komplett aus- und wieder einschalten). Dann funktioniert TOM auf dem ersten Gerät wieder wie gewohnt.

Question 21

Wie ändere oder entferne ich eine bestehende Einnahmezeit?

Accepted Answer

Bestehende Zeiten kann man im Menü "Schrank" wie folgt ändern oder löschen: Uhrzeit ändern: In TOM: Klicke auf das Medikament → klicke auf das "Ändern-Icon" rechts neben der 1. Uhrzeit“ → klicke nochmals auf das "Ändern-Icon" rechts neben der Uhrzeit, welche geändert werden soll → Weiter → Weiter →Speichern. Uhrzeit löschen: In TOM: Klicke auf das Medikament → klicke auf das "Ändern-Icon" rechts neben der 1. Uhrzeit“ → klicke auf das "Papierkorb-Icon" rechts neben der Uhrzeit, welche gelöscht werden soll → "Ja, löschen" → Weiter →Speichern.

Question 22

Wie entferne ich geplante Erinnerungen?

Accepted Answer

Klicke auf das Medikament (oder die Messung, Aktivität) im Menü "Schrank" und danach nochmals oben rechts im Detailscreen auf den Papierkorb, um die Erinnerung zu löschen. Alternativ kannst du auch ganz runter scrollen und dort auf "Erinnerung löschen" klicken.

Question 23

Ich erhalte die Fehlermeldung „Beim Laden deiner Daten ist leider etwas schiefgelaufen“. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Diese Meldung weist darauf hin, dass möglicherweise ein temporäres Problem mit der Netzwerkverbindung vorliegt. Bitte prüfe die folgenden Schritte der Reihe nach: Schalte auf deinem Telefon sowohl WLAN als auch mobile Daten aus. Schalte das Gerät anschliessend vollständig aus und wieder ein. Aktiviere danach zuerst die mobilen Daten und anschliessend das WLAN. Starte deinen Router neu, indem du ihn vollständig ausschaltest, kurz wartest und wieder einschaltest. Deinstalliere die TOM App vollständig und installiere sie anschliessend erneut.

Question 24

Wie kann ich mehrere Erinnerungen zur gleichen Uhrzeit gruppieren?

Accepted Answer

TOM erzeugt standardmässig pro Medikament eine eigene Erinnerung. Du kannst jedoch die Gruppierung in den Einstellungen aktivieren. In TOM: Einstellungen → Erinnerungen anpassen → Benachrichtigungen anpassen → Benachrichtigungen gruppieren Push-Nachrichten werden pro Uhrzeit "gestapelt" (gruppiert) angezeigt und nicht einzeln untereinander. Beim Antippen werden die Erinnerungen wieder einzeln untereinander angezeigt. Die Erinnerungen müssen weiterhin einzeln bestätigt werden; eine Sammelbestätigung ist nicht möglich. Du hörst dabei nur einen Erinnerungston pro Uhrzeit. Du kannst aber auch in TOM alle Medikamenten-Erinnerungen zu einer bestimmten Uhrzeit mit einem Klick gleichzeitig bestätigen, sofern zu dieser Uhrzeit ausschliesslich Medikamente und keine Messungen oder Aktivitäten geplant sind. Gehe dazu im Menü "Heute" auf die gewünschte Uhrzeit und tippe rechts daneben auf die drei Punkte. Wähle anschliessend die gewünschte Aktion aus Alle Medikamenten-Erinnerungen zu dieser Uhrzeit werden damit auf einmal bestätigt. Gerade wenn mehrere Einnahmen zur gleichen Zeit geplant sind, ist das die schnellste und einfachste Methode, um alle Erinnerungen mit einem Klick zu bestätigen.

Question 25

Ich erhalte die Fehlermeldung „Keine Internetverbindung“. Was kann ich tun?

Accepted Answer

TOM benötigt eine aktive Internetverbindung. Diese Meldung erscheint, wenn aktuell keine oder keine stabile Verbindung besteht. Bitte prüfe das WLAN oder mobile Daten. Sobald die Verbindung wieder stabil ist, kann TOM normal genutzt werden.

Question 26

Wie kann ich zu einer bestimmten Uhrzeit mehrere Medikamente gleichzeitig bestätigen?

Accepted Answer

Im Menü „Heute“ erscheinen drei schwarze Punkte neben der Uhrzeit, wenn mehrere Medikamente für diese Zeit geplant sind (sofern keine Aktivitäten oder Messungen gleichzeitig zu dieser Uhrzeit erfasst wurden). Mit einem Klick auf die drei Punkte können alle Erinnerungen zu dieser Uhrzeit gleichzeitig bestätigt werden.

Question 27

Ich erhalte die Fehlermeldung „Bei der Authentifizierung ist etwas schiefgelaufen“. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Es scheint, als wäre TOM auf mehr als nur einem Gerät installiert. TOM ist aber für ein einzelnes Gerät optimiert und kann immer nur auf einem Gerät gleichzeitig genutzt werden. Wenn du TOM zusätzlich auf einem zweiten Gerät installierst, wird die App auf dem ersten Gerät automatisch blockiert und diese Meldung erscheint. Lösche die anderen Installationen und starte das Telefon neu. Danach sollte wieder Zugang bestehen.

Question 28

Kann ich meine Daten exportieren?

Accepted Answer

Ja. Im Menü "Historie" kannst du einen PDF-Bericht über deine Therapie erstellen und exportieren. Ebenso kannst du im Menü "Schrank" einen PDF-Bericht mit einer Übersicht über deine Medikamente erstellen.

Question 29

Warum erhalte ich weiterhin Erinnerungen, obwohl ich die Einnahme bereits bestätigt oder im Voraus markiert habe?

Accepted Answer

Wird eine Einnahme sehr kurz vor der geplanten Zeit bestätigt, kann die Erinnerung bereits vom System ausgelöst worden sein, da deine Bestätigung nicht mehr rechtzeitig an unsere Server gemeldet wurde, um die Erinnerung zu stoppen. Bestätigungen über Push-Nachrichten (über den Sperrbildschirm) können unter Umständen nicht korrekt an TOM übermittelt werden. Dies kann insbesondere dann vorkommen, wenn mehrere Bestätigungen über die Pushnachrichten von dir schnell hintereinander getätigt werden. Betriebssysteme (modellabhängig) blockieren ab einer bestimmten Anzahl Aktionen weitere Übermittlungen, ohne dass dies bemerkt wird. Dies wird durch das jeweilige Betriebssystem gesteuert und kann von TOM nicht beeinflusst werden. Die sicherste Lösung ist, Bestätigungen immer direkt in der TOM App vorzunehmen.

Question 30

Wie kann ich einstellen, dass ich auch nach der Erinnerungszeit weitere Erinnerungen erhalte, solange ich keine Einnahme bestätigt habe?

Accepted Answer

Du kannst dies direkt in den Einstellungen festlegen. Dort hast du die Möglichkeit, entweder eine Dauererinnerung zu aktivieren oder eine zusätzliche Erinnerung x Minuten vor oder nach der Erinnerungszeit einzustellen. In TOM: Einstellungen → Erinnerung anpassen → Benachrichtigung anpassen So erhältst du weitere Erinnerungen, solange du die Einnahme nicht bestätigt hast. Beachte: Zu viele unbearbeitete Push-Benachrichtigungen in der Mitteilungszentrale deines Telefons (je nach Modell) dazu führen können, dass weitere Benachrichtigungen blockiert werden. Lösche offene Push-Benachrichtigungen daher regelmässig.

Question 31

Warum gibt es keinen CSV- oder Excel-Export?

Accepted Answer

Derzeit unterstützt TOM ausschliesslich den PDF-Export.

Question 32

Was passiert mit offenen Einnahmen nach Mitternacht?

Accepted Answer

Alle offenen Einnahmen werden automatisch als „Ausgelassen“ abgeschlossen. Du kannst die Einträge jederzeit im Menü "Historie" nachträglich bearbeiten.

Question 33

Warum kann ich eine Einnahme nach Mitternacht nicht mehr auf den ursprünglichen Einnahmetag ändern?

Accepted Answer

Bei angelegten Therapien ist es nicht möglich, den Einnahmetag einer einzelnen Einnahme nachträglich zu ändern, ohne das Therapieintervall anzupassen. Wird eine geplante Einnahme nicht am vorgesehenen Tag bestätigt und der Tag endet, wird diese Einnahme automatisch als „Ausgelassen“ markiert. So kannst du eine geplante Einnahme am Vortag korrekt dokumentieren, wenn du sie am Vortag ausgelassen hast, aber z. B. erst nach Mitternacht vornimmst: Öffne den vergangenen Eintrag der geplanten Einnahme (z. B. im Menü „Heute“ oder „Historie“) und wähle „Auslassen“ (optional mit Angabe eines Grundes). Wechsle in das Menü „Schrank“, tippe beim entsprechenden Medikament auf „+ Einnehmen“ und erfasse die tatsächliche Einnahme mit Datum und Uhrzeit (auch in der Vergangenheit möglich). So wird sowohl das Auslassen der geplanten Einnahme als auch die tatsächlich erfolgte Einnahme korrekt und nachvollziehbar dokumentiert.

Question 34

Warum erscheint eine Erinnerung, wenn ich mein Gerät gerade erst eingeschaltet habe?

Accepted Answer

Wenn dein Gerät während eines geplanten Alarms ausgeschaltet war, versuchen iOS und Android, diese Erinnerung nachzuholen, sobald das Gerät wieder eingeschaltet und aktiv ist. Dieses Verhalten ist systemseitig. TOM hat darauf keinen Einfluss. Wurde eine Erinnerung während des ausgeschalteten Zustands verpasst, kann sie daher direkt beim Einschalten des Geräts angezeigt werden.

Question 35

Wie kann ich einstellen, dass offene Einnahmen im Menü "Heute" immer zuoberst angezeigt werden?

Accepted Answer

Du kannst in TOM festlegen, dass der Bildschirm im Menü „Heute“ automatisch zur ersten noch offenen Erinnerung scrollt. In TOM: Einstellungen → Erinnerung anpassen → Automatisches Scrollen anpassen → Aktivieren So werden offene Einnahmen immer zuerst angezeigt.

Question 36

Was passiert mit Erinnerungen, wenn ich in eine andere Zeitzone reise?

Accepted Answer

Erinnerungen passen sich automatisch an die lokale Uhrzeit deines Geräts an. Das bedeutet: Die Erinnerung wird weiterhin zur eingestellten Uhrzeit ausgelöst – bezogen auf die neue Zeitzone. Hinweis: Es kann vorkommen, dass es 24 Stunden benötigt, um die Erinnerungen, welche normalerweise um Mitternacht neu organisiert werden, an die neue Zeitzone anzupassen.

Question 37

Warum erhalte ich Erinnerungen, obwohl mein Smartphone im Ruhe- oder Fokusmodus ist?

Accepted Answer

Wenn dein Smartphone im Ruhe-, Fokus- oder „Nicht stören“-Modus ist, werden Erinnerungen zwar ausgelöst, aber stumm oder ohne Ton angezeigt. TOM respektiert die systemweiten Einstellungen deines Geräts und kann diese nicht übersteuern.

Question 38

Beeinflusst der „Nicht stören“-Modus meine Erinnerungen?

Accepted Answer

Ja. Ist der „Nicht stören“-Modus aktiv, können Erinnerungen ohne Ton oder Vibration erscheinen oder ganz unterdrückt werden – je nach Geräteeinstellung. Prüfe in den Systemeinstellungen, ob TOM von diesen Einschränkungen ausgenommen ist.

Question 39

Wie kann ich eine Medikamenten-Einnahmen bestätigen?

Accepted Answer

Du kannst entweder eine Einnahme direkt auf der Pushnachricht bestätigen, verschieben oder auslassen, indem du etwas länger mit dem Finger auf die Nachricht drückst. Oder in der TOM App im Menü "Heute", indem du auf die Einnahme klickst oder mit einer Wischbewegung die Einnahme nach links (Auslassen) oder rechts (Bestätigen) schiebst.

Question 40

Warum erhalte ich bei Erinnerungen keinen Ton, obwohl eine Push-Benachrichtigung angezeigt wird? (Android)

Accepted Answer

Wenn du eine Erinnerung als Push erhältst, aber ohne Ton, liegt das meist an den Benachrichtigungs- oder Lautstärkeeinstellungen deines Telefons. Diese können je nach Android-Modell unterschiedlich sein. Bitte prüfe die folgenden Punkte der Reihe nach: Punkt: Systemeinstellungen in deinem Telefon (für die TOM App) öffnen In TOM: Mehr → Einstellungen → Erinnerung anpassen → Systemeinstellungen aufrufen Punkt: Benachrichtigungen aktivieren In den Telefon-Einstellungen für TOM stelle sicher, dass: „Benachrichtigungen zeigen“ aktiviert ist „Ton und Vibration zulassen“ aktiviert ist Tipp: Deaktiviere beide Optionen einmal kurz und aktiviere sie danach wieder. Punkt: Benachrichtigungskategorien prüfen (wichtig bei Samsung & ähnlichen Modellen) In den Telefon-Einstellungen für TOM: Benachrichtigungskategorien Stelle sicher, dass alle Kategorien aktiviert sind (z. B. Erinnerungen, Alarme). Wenn eine Kategorie deaktiviert ist, kann die Erinnerung stumm bleiben. Punkt: Lautstärke für Benachrichtigungen kontrollieren Drücke eine Lautstärketaste am Telefon. Tippe auf die drei Punkte (oder das Einstellungs-Symbol), um alle Lautstärkeregler anzuzeigen. Stelle sicher, dass die Lautstärke für Bena

Question 41

Warum erhalte ich keine Erinnerungen? (Android)

Accepted Answer

Bei Android-Geräten gibt es – je nach Hersteller und Modell – unterschiedliche Systemeinstellungen, die Push-Benachrichtigungen blockieren können. Bitte prüfe die folgenden Punkte der Reihe nach: Punkt: Benachrichtigungen für TOM im Telefon aktivieren Öffne die Einstellungen deines Telefons → Apps → TOM-App Stelle sicher, dass „Benachrichtigungen zulassen“ aktiviert ist Tipp: Schalte den Schalter einmal kurz aus und wieder ein, um die Registrierung zu erneuern Punkt: Benachrichtigungen in der TOM-App prüfen In TOM: Einstellungen → Erinnerungen anpassen → Benachrichtigungen anpassen Stelle sicher, dass „Erinnerung senden“ aktiviert ist Punkt: Akku-Optimierung deaktivieren (sehr wichtig!) Android schaltet Apps oft „stumm“, um Strom zu sparen. Im Telefon: Einstellungen → Apps → TOM-App → Akku Wähle dort die Option „Nicht eingeschränkt“ (oder „Nicht optimiert“). Nur so darf die App jederzeit Alarme auslösen Punkt: Adblocker und „Privates DNS“ prüfen Werbeblocker verhindern oft die Verbindung zu den Servern, die die Pushes senden. Im Telefon: Einstellungen → Verbindungen → Weitere Verbindungseinstellungen → Privates DNS Stelle sicher, dass dies auf „Automatisch“ oder „Aus“ steht (nicht

Question 42

Was passiert, wenn ich eine Einnahme nicht bestätige?

Accepted Answer

Wenn du eine geplante Einnahme bis zum Tagesende nicht bestätigst, wird sie automatisch als „ausgelassen“ markiert. So bleibt deine Historie vollständig und nachvollziehbar.

Question 43

Warum bleibt eine Push-Benachrichtigung als Popup sichtbar, obwohl ich die TOM App geöffnet habe? (Android)

Accepted Answer

Es kann vorkommen, dass eine Push-Benachrichtigung als Popup sichtbar bleibt, auch wenn du die TOM App bereits manuell geöffnet hast. Dieses Verhalten wird vom Betriebssystem (insbesondere Android) gesteuert und kann je nach App unterschiedlich vom System gehandhabt werden. Prüfe auf deinem Smartphone die folgenden Punkte: Punkt: Akku-Optimierung / Energiesparmodus Wenn Energiespar- oder Akku-Optimierungsfunktionen aktiv sind, kann TOM im Hintergrund eingeschränkt werden. Dadurch wird die Benachrichtigung vom System nicht korrekt als „gelesen“ verarbeitet. Einstellungen → Apps → TOM → Akku / Energiesparen → Stelle sicher, dass TOM nicht eingeschränkt ist bzw. die Akku-Optimierung deaktiviert ist. Punkt: Hintergrunddaten oder Hintergrundaktivität deaktiviert Wenn TOM keine Hintergrundaktivität ausführen darf, kann das System das Popup nicht automatisch auflösen. Einstellungen → Apps → TOM → Mobile Daten & WLAN → Hintergrunddaten und Hintergrundaktivität aktivieren. Punkt: Benachrichtigungskategorien (Android) Bestimmte Benachrichtigungskategorien können als Popup aktiviert sein, auch wenn andere korrekt funktionieren. Einstellungen → Benachrichtigungen → App-Benachrichtigungen → TOM

Question 44

Kann ich eine Einnahme als ausgelassen markieren?

Accepted Answer

Ja. Du kannst eine geplante Einnahme bewusst als „ausgelassen“ markieren, wenn du sie nicht eingenommen hast und spezifische Gründe dafür angeben. Dadurch wird korrekt dokumentiert, warum die Einnahme bewusst nicht erfolgt ist.

Question 45

Warum wird eine Einnahme automatisch als ausgelassen angezeigt?

Accepted Answer

Eine Einnahme wird automatisch als „ausgelassen“ angezeigt, wenn sie am vorgesehenen Tag nicht bestätigt wurde und der Tag endet. TOM stellt so sicher, dass keine offenen oder unklaren Einträge entstehen.

Question 46

Warum erhalte ich bei Erinnerungen keinen Ton, obwohl eine Push-Benachrichtigung angezeigt wird? (iOS)

Accepted Answer

Wenn du eine Erinnerung als Push erhältst, aber ohne Ton, liegt dies in der Regel an den Ton- oder Systemeinstellungen deines iPhones. Bitte prüfe die folgenden Punkte: Punkt: Benachrichtigungston in der TOM App prüfen In TOM: Home → Einstellungen → Erinnerungen anpassen → Töne der Benachrichtigungen anpassen Stelle sicher, dass „Benachrichtigung ohne Ton“ deaktiviert ist. Wähle einen Benachrichtigungston aus. Punkt: Töne, Haptik und Stummmodus am iPhone prüfen Öffne am iPhone: Einstellungen → Töne & Haptik Stelle sicher, dass der Regler bei „Klingel- und Hinweistöne“ ausreichend laut eingestellt ist. Prüfe den Stumm-Schalter an der linken Seite des iPhones (über den Lautstärketasten): Ist eine orange Markierung sichtbar, ist der Stummmodus aktiv. Schalte den Stummmodus aus, damit Töne wieder abgespielt werden. In den meisten Fällen lässt sich das Problem mit einem dieser Schritte beheben. Falls du weiterhin keinen Ton erhältst, hilft dir unser Support gerne weiter: In TOM: Einstellungen → Nachricht an Support

Question 47

Warum kann ich den Einnahmetag nicht nachträglich ändern?

Accepted Answer

Bei angelegten Therapien ist der Einnahmetag Teil des festgelegten Therapieintervalls. Ein nachträgliches Verschieben des Tages würde dieses Intervall verändern und ist deshalb nicht möglich. Stattdessen kannst du vergangene Einträge bestätigen oder als ausgelassen dokumentieren.

Question 48

Warum erhalte ich keine Erinnerungen? (iOS)

Accepted Answer

Wenn du keine Erinnerungen erhältst, sind meist die Benachrichtigungseinstellungen im iPhone oder in der TOM App deaktiviert. Bitte prüfe die folgenden Punkte: Punkt: Benachrichtigungen im iPhone aktivieren Öffne auf deinem iPhone: Einstellungen → Mitteilungen Wähle die TOM App aus. Aktiviere „Mitteilungen erlauben“. Stelle sicher, dass mindestens „Töne“ und „Kennzeichen“ aktiviert sind. Punkt: Benachrichtigungen in TOM aktivieren In TOM: Einstellungen → Erinnerungen anpassen → Benachrichtigungen anpassen Punkt: Fokus-Modus / "Nicht stören" (Focus Mode) Auch wenn Benachrichtigungen "aktiviert" sind, unterdrückt ein aktiver Fokus-Modus (z.B. "Arbeiten", "Schlafen" oder ein benutzerdefinierter Modus) alle Alarme, sofern die TOM App nicht explizit als erlaubte App hinzugefügt wurde. Auf deinem iPhone: Unter Einstellungen > Fokus prüfen, ob ein Modus aktiv ist und die TOM App dort unter "Erlaubte Apps" hinzufügen. Punkt: WLAN-Verbindung neu starten Schalten Sie das WLAN auf Ihrem Telefon aus. Schalten Sie das Gerät vollständig aus und wieder ein. Aktivieren Sie anschliessend das WLAN wieder. Punkt: Neuinstallation der App Sollte das Problem weiterhin bestehen: Deinstallieren Sie bitte

Question 49

Wie kann ich Erinnerungen ohne Ton erhalten?

Accepted Answer

Um bei Erinnerungen keinen Ton zu erhalten, kannst du dein Telefon auf "Stumm" stellen. Wenn du aber explizit nur die TOM Meldungen auf stumm schalten möchtest, kannst du in den App-Einstellungen den Ton deaktivieren. In TOM: Einstellungen => Erinnerung anpassen => Töne der Benachrichtigung anpassen => Benachrichtigung ohne Ton

Question 50

Was passiert, wenn ich eine Einnahme erst nach Mitternacht bestätige?

Accepted Answer

Bestätigst du eine Einnahme erst nach Mitternacht, wird sie dem aktuellen Tag zugeordnet. Die ursprünglich geplante Einnahme des Vortages bleibt als „ausgelassen“ markiert, da der Tag bereits abgeschlossen ist.

Question 51

Wie ändere ich Angaben zu meiner Erinnerung, wie Dosierung, Zeit oder die Einheit?

Accepted Answer

Angaben zu deiner angelegten Erinnerung kannst du im Menü "Schrank" ändern: Klicke auf das Medikament (oder auf die Messung oder Aktivität) um zur Detailseite zu gehen. Klicke dann rechts neben der Uhrzeit auf das Ändern-Icon. Danach kannst du über die weiteren Änderungs-Icons und Screens die Zeiten, Dosierung oder Einheit ändern. Achtung: Wenn du die Einheit änderst, musst du den Vorrat neu erfassen. Wechselst du z. B. von Stück zu ml, stimmt die bisherige Vorratsmenge in der Regel nicht mehr.

Question 52

Wie erfasse ich Medikamente, die ich nur bei Bedarf nehme?

Accepted Answer

So trägst du ein Medikament ohne Erinnerung ein: Erfasse ein neues Medikament im Menü "Schrank" (+) oder Home → Medikament hinzufügen. Wähle anschliessend „Nur in den Schrank legen“. Bei Bedarf kannst du nun im Menü "Schrank" jederzeit über „+ Einnehmen“ eine Einnahme erfassen – sie wird automatisch in der Historie gespeichert.

Question 53

Wie gebe ich halbe Tabletten oder Teilmengen ein?

Accepted Answer

Verwende Dezimalzahlen mit Punkt oder Komma (je nach Telefoneinstellung), z. B. 0.5 für eine halbe Tablette oder 1,5 für eineinhalb Tabletten. TOM reduziert den Vorrat entsprechend deiner Einstellungen.

Question 54

Wie kann ich eine Therapie (Erinnerung) pausieren oder zeitlich unterbrechen?

Accepted Answer

Gehe in das Menü "Schrank" und klicke auf das Medikament, um zur Detailseite dieses Medikament zu gehen. Scrolle ganz nach unten. Wenn du für dieses Medikament eine Erinnerung (Therapie) angelegt hattest, erscheint dort die Funktion "Erinnerung pausieren". Möchtest du die Therapie fortsetzen kannst du an der selben Stelle einfach auf "Erinnerung fortsetzen" und dann auf "Speichern" klicken.

Question 55

Wie setze ich ein Medikament ab oder entferne das Medikament oder die Erinnerung?

Accepted Answer

Du kannst ein Medikament (Erinnerung oder das ganze Medikament, Aktivität oder Messung) entfernen, indem du im Menü "Schrank" auf das Medikament klickst und dann oben rechts im Screen auf den Papierkorb. Dort kannst du entweder die Erinnerung oder das ganze Medikament (inklusive Erinnerung) löschen.

Question 56

Warum verschwindet ein Medikament nicht aus der Historie, obwohl ich es im "Schrank" gelöscht habe?

Accepted Answer

TOM entfernt Medikamente nie rückwirkend aus der Historie, da diese Teil der historischen Dokumentation sind. Auch gelöschte Medikamente bleiben sichtbar, solange sie vergangene Einnahmen enthalten. Du kannst aber im Menü "Historie" einzelne Einträge löschen. Klicke auf die Grafik und dann auf den Eintrag, den du löschen willst. Im Eintrag kannst du mit Klick auf den Papierkorb (oben rechts im Screen) den Eintrag aus der Historie entfernen.

Question 57

Mein Medikament wird nicht gefunden. Was tun?

Accepted Answer

Bitte sende uns ein Foto der Packung inklusive Barcode zu an support@tommedications.com. Wir ergänzen das Medikament in der Datenbank.

Question 58

Warum kann ich die Medikamentenbeschreibung nicht ändern?

Accepted Answer

Einige Angaben (Name, Hersteller) stammen aus der Medikamentendatenbank und können nicht verändert werden. Wenn du ein Medikament aber selbst (manuell) anlegst, kannst du deine eigene Medikamentenbezeichnung jederzeit anpassen. Klicke dazu im Menü "Schrank" auf das selbst angelegte Medikament und klicke neben dem Namen auf das Ändern-Icon.

Question 59

Warum akzeptiert TOM manche Werte nicht?

Accepted Answer

Wenn eine Einheit nicht plausibel zur Einnahme passt oder der Wert ausserhalb üblicher Bereiche liegt, blockiert TOM die Eingabe. Falls ein Wert trotzdem möglich sein sollte, kannst du gerne an den Support schreiben, damit wir den Bereich erweitern: In TOM: Einstellungen → Nachricht an Support

Question 60

Warum kann ich keine eigenen Messungen oder Aktivitäten frei benennen?

Accepted Answer

TOM erlaubt keine frei benennbaren Messungen oder Aktivitäten, damit alle Einträge einheitlich und auswertbar bleiben. So können Statistiken und PDF-Berichte korrekt erstellt und später nachvollzogen werden – sowohl für dich als auch für medizinisches Fachpersonal, wenn du deine Historie bspw. deiner Ärztin oder Arzt zeigst.

Question 61

Meine Aktivität oder Messung ist nicht in TOM vorhanden. Wie kann ich eigene Aktivitäten oder Messungen hinzufügen?

Accepted Answer

Eigene Aktivitäten oder Messungen können nicht direkt selbst erstellt werden. Neue Aktivitäten oder Messungen werden vom TOM-Team nach einer fachlichen Prüfung ergänzt. Wenn dir eine Aktivität oder Messung fehlt, schreibe uns bitte eine kurze Nachricht an den Support: In TOM: Einstellungen → Nachricht an Support Beschreibe dabei möglichst genau, welche Aktivität oder Messung (mit der gewünschten Einheit und Messbereich von - bis) du vermisst und wofür sie genutzt werden soll. Wir prüfen deinen Vorschlag gerne.

Question 62

Wie kann ich vergangene Einträge zu Medikamenten, Messungen oder Aktivitäten nachtragen oder korrigieren?

Accepted Answer

Ja. Du kannst vergangene Einträge jederzeit nachträglich erfassen oder korrigieren. Variante 1: Über das Menü „Heute“ In TOM: Heute → oben links mit „<“ zum gewünschten Datum wechseln → Eintrag auswählen → Uhrzeit/Wert anpassen und bestätigen Variante 2: Über das Menü „Historie“ In TOM: Historie → Medikamente / Messungen / Aktivitäten auswählen → gewünschte Woche wählen → Grafik antippen → Eintrag antippen und ändern

Question 63

Wie kann ich bestimmte Daten im PDF-Bericht im Menü "Historie" ausblenden?

Accepted Answer

Beim Erstellen eines Monatsberichts kannst du zuerst den gewünschten Monat auswählen und anschliessend festlegen, welche Medikamente, Messungen oder Aktivitäten im PDF enthalten sein sollen. So kannst du einzelne Daten vor der Erstellung des Berichts gezielt ein- oder ausblenden.

Question 64

Warum öffnet sich der PDF-Bericht in TOM nicht?

Accepted Answer

Wenn sich der Schrank- oder Historie-Bericht in TOM nicht öffnet, liegt das in der Regel daran, dass auf deinem Smartphone keine PDF-Reader-App installiert oder festgelegt ist. TOM erstellt den Bericht korrekt als PDF. Um ihn anschliessend zu öffnen, weiterzuleiten oder auszudrucken, benötigt dein Gerät jedoch eine separate PDF-App. So prüfst du das auf deinem Smartphone: Öffne die Telefon-Einstellungen Gehe zu Apps → Standard-Apps → Mehr Prüfe, ob unter „PDF-Dokument“ eine Standard-App ausgewählt ist Hinweis für Samsung-Geräte: Oft ist Samsung Notes als Standard-App für PDFs hinterlegt. Falls keine App ausgewählt ist, installiere einfach einen PDF-Reader (z. B. kostenlos über den App-Store). Danach lassen sich die Berichte in TOM problemlos als PDF öffnen.

Hallo, ich bin TOM. Wie kann ich dir heute helfen?